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年底装修公司更需自律

http://www.syfff.com 2008-1-10 9:11:52 浏览：901 来源：商旅报

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三亚房地产信息—— 　时值年底装修施工旺季，业主着急住新居，家装公司忙着赶施工进度，而此时华浔品味装饰又在做一些什么样的工作呢？近日，记者采访了其海口分公司总经理肖冰。
　　记者：现在很多装修公司都在忙于抓工期进度，赶年底结算，华浔品味装饰现在又在做一些怎样的工作呢？
　　肖冰：说实话，现在我们公司同样也在抓施工进度、赶年底结算，这也是装修旺季的一种普遍现象。但现在我们除了抓工期和结算，更多的发力在抓质量、安全和服务。就比如今天，我们的专家质检组检查出我们有个工地的墙面施工有很小的一点瑕疵，我立即要求工组长全部砸掉重新返工。哪怕由此会导致工期延长，我们都会坚持返工。因为我们一直相信，每一个找华浔装修过的业主，都是我们的一名免费宣传员，只有今天的客户满意了，我们才会有明天更多的客户。可以说，我们未来的成败，决定于我们今天是否诚信地对待每一个客户。如果一个装修公司的目标是做一整片森林的市场，那么现在就必须真心真意地对待每一棵树，只有点做好了，才可能点连成线，线又连成片。
　　记者：每到年关，一些公司也会因此加快施工进度，而这时售后服务就很容易被忽略掉，针对这点，华浔目前又有何举措？
　　肖冰：很多消费者会记得我们在2006年底的应急小组，为消费者解决了很多装修问题。今年从10月1日开始，我们全面启动了公司满意度调查以及成立了售后服务专门小组。这个小组自成立后，开始对我们所有的老客户进行全面回访，对水电等隐蔽工程进行彻底检查和维护。与此同时，我们公司再次展开客户满意度调查，将公司成立至今的所有客户列入调查对象。谁将成为2007年度华浔最优秀的设计师、项目经理、工长将全部在调查中产生，完全由客户评出，客户拥有一票否决制。以此激励我们的员工更用心地服务于客户。
　　记者：临近年关装修，有什么要提醒消费者注意的问题吗？
　　肖冰：一个很具体的例子，2006年年底我们公司的家装应急小分组处理了很多装修的问题，有些问题从装修公司的角度来说，是可以避免的，只是因为家装公司疏忽，消费者后期也没有及时发现，才导致去年我们的家装应急小分组多次出动。要避免这种情况发生，我认为有两点要注意一下。
　　对于行业来说，我个人希望海南的家装企业都坚持“服务客户、服务社会”的宗旨，宁可少做，也要做精、做细，特别是要杜绝因为年底赶量而忽略到业主该享受的售后服务。家装公司一定要以客户满意为荣，以客户投诉为耻。对于消费者来说，住进新居后一定要多从多方面检查居室，看是否有异常，若发现有异常要及时与装修公司联系。 □本报记者唐海英

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